Wer wir sind und wofür wir stehen
Ein Team mit Erfahrung in der Reisebranche, das Kundenservice als Handwerk versteht.
Aus der Branche, für die Branche
cliff-wave entstand aus einer einfachen Beobachtung: Viele Reisebüros und Veranstalter kämpfen mit dem Spagat zwischen persönlicher Beratung und wirtschaftlicher Effizienz. Qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die sowohl Kundenservice als auch Reisewissen mitbringen, ist schwierig.
Unser Gründerteam bringt zusammen über zwanzig Jahre Erfahrung aus Reiseveranstaltern, Buchungsplattformen und dem klassischen Reisebüro mit. Dieses Wissen fließt in jeden Aspekt unserer Arbeit ein.
Unsere Grundsätze
Diese Werte leiten unsere tägliche Arbeit und prägen die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.
Branchenfokus
Wir arbeiten ausschließlich für die Tourismusbranche. Das macht uns nicht zu allem fähig, aber in unserem Bereich besonders kompetent.
Transparenz
Offene Kommunikation über Leistungen, Kosten und Ergebnisse. Keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen in der Abrechnung.
Partnerschaft
Wir verstehen uns nicht als externer Dienstleister, sondern als Erweiterung Ihres Teams. Ihre Kunden merken keinen Unterschied.
Qualität
Regelmäßige Schulungen, Qualitätskontrollen und direktes Feedback sorgen dafür, dass unser Service Ihren Standards entspricht.
Menschen, die Reisen lieben
Unser Callcenter-Team besteht aus Mitarbeitern mit echtem Interesse an Reisen und Tourismus. Viele haben selbst in Reisebüros gearbeitet, als Reiseleiter Erfahrung gesammelt oder bringen Qualifikationen aus der Hotellerie mit.
Diese Grundlage kombinieren wir mit intensiver Einarbeitung in die spezifischen Anforderungen jedes Kunden. So entsteht ein Service, der fachlich fundiert und gleichzeitig individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist.
So starten wir die Zusammenarbeit
Erstgespräch
Wir lernen Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihre Anforderungen kennen. Gemeinsam definieren wir, welche Leistungen sinnvoll sind.
Konzeption
Basierend auf dem Gespräch erstellen wir ein individuelles Servicekonzept mit klaren Leistungsbeschreibungen und transparenter Preisstruktur.
Schulung
Unser Team wird auf Ihre Produkte, Systeme und Kommunikationsrichtlinien geschult. Diese Phase dauert je nach Komplexität ein bis drei Wochen.
Pilotphase
Wir starten mit einem definierten Umfang und optimieren gemeinsam die Abläufe, bevor wir den Service vollständig ausrollen.
Lernen Sie uns kennen
Ein unverbindliches Gespräch ist der beste Weg herauszufinden, ob wir zueinander passen.
Kontakt aufnehmen