Leistungen, die Ihren Kundenservice stärken
Modulare Services, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lassen.
Jedes Reisebüro hat andere Bedürfnisse. Manche benötigen nur Unterstützung in der Hochsaison, andere suchen eine dauerhafte Entlastung. Unsere Leistungsmodule können einzeln gebucht oder kombiniert werden.
Inbound-Telefonie
Die telefonische Erreichbarkeit ist für viele Kunden immer noch der wichtigste Kontaktkanal. Unser Team nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen, beantwortet Fragen zu Buchungen, gibt Reiseinformationen weiter und leitet komplexe Anfragen an Ihre Mitarbeiter weiter.
- Anrufannahme im Namen Ihres Unternehmens
- Qualifizierte Erstberatung zu Reisezielen
- Buchungsauskünfte und Statusabfragen
- Weiterleitung bei komplexen Anfragen
Basis: bis 200 Anrufe/Monat
Basis: bis 300 E-Mails/Monat
E-Mail-Bearbeitung
Viele Anfragen erreichen Sie per E-Mail – von einfachen Rückfragen bis zu detaillierten Buchungswünschen. Wir übernehmen die Bearbeitung nach Ihren Vorgaben: Standardanfragen beantworten wir direkt, individuelle Wünsche bereiten wir für Ihre Bearbeitung vor.
- Beantwortung von Standardanfragen
- Kategorisierung und Priorisierung
- Vorbereitung komplexer Vorgänge
- Dokumentation im CRM-System
Buchungsbearbeitung
Von der Anfrage bis zur Bestätigung: Wir können den gesamten Buchungsprozess in Ihrem System abwickeln oder gezielt einzelne Schritte übernehmen. Voraussetzung ist die Einarbeitung in Ihre Buchungssoftware und klar definierte Freigabeprozesse.
- Erfassung von Buchungsanfragen
- Verfügbarkeitsprüfung bei Leistungsträgern
- Angebotserstellung nach Ihren Vorgaben
- Buchungsbestätigungen versenden
Basis: bis 50 Buchungen/Monat
Basis: bis 100 Chats/Monat
Chat-Support
Immer mehr Kunden bevorzugen den schnellen Kontakt per Chat. Wir betreuen Ihren Website-Chat oder Messenger-Kanal und beantworten Fragen in Echtzeit – mit der gleichen Kompetenz wie am Telefon.
- Live-Chat auf Ihrer Website
- Messenger-Betreuung (nach Verfügbarkeit)
- Schnelle Reaktionszeiten
- Nahtlose Übergabe bei Bedarf
Notfall-Hotline
Flugausfälle, Naturereignisse oder andere Notfälle erfordern schnelle Reaktion. Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar und hilft Ihren Reisenden in kritischen Situationen mit Informationen und Handlungsanweisungen.
- 24/7 Erreichbarkeit
- Koordination von Umbuchungen
- Information bei Reisewarnungen
- Dokumentation für Versicherungsfälle
Pauschale inkl. Bereitschaft
Individuelle Kalkulation
Overflow-Management
In der Hochsaison kann das Anrufvolumen schnell die Kapazität Ihres Teams übersteigen. Unser Overflow-Service springt ein, wenn Ihre Leitungen belegt sind – so geht kein Anruf verloren und kein Kunde wartet zu lange.
- Automatische Weiterleitung bei Überlastung
- Flexible Kapazitäten nach Bedarf
- Kurzfristige Aktivierung möglich
- Abrechnung nach tatsächlichem Volumen
Hinweise zur Preisgestaltung
Die angegebenen Preise sind Einstiegspreise für die jeweiligen Basisvolumina. Die tatsächlichen Kosten hängen von Faktoren wie Anrufvolumen, Komplexität der Anfragen und gewünschten Servicezeiten ab. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Unverbindliche Anfrage
Teilen Sie uns mit, welche Leistungen Sie interessieren. Wir melden uns zeitnah mit weiteren Informationen.